ביטול עסקה

מדיניות ביטולים והחזרת מוצרים

צרכן הרוכש מוצר/ מטהר או מסנן אוויר באתר זה רשאי לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר בהתאם להוראות בדבר ביטול עסקת מכר מרחוק כאמור בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"). הצרכן נדרש לבדוק את המוצר עם קבלתו.

 עסקה לרכישת מוצר אשר בוצעה באתר, רשאי הצרכן לבטלה באמצעות הודעה בדבר ביטול העסקה לתלתן שיווק וסחר, החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את עיקר תנאי העסקה, לפי המאוחר מבניהם, והכל בהתאם להוראות החוק. היה הצרכן אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, זכותו של הצרכן כאמור לביטול עסקה לרכישת מוצר אשר בוצעה באתר היא בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת מסמך עקרי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

 בביטול עסקה שלא עקב: (1) פגם או אי התאמה במוצר; או (2) אי אספקה במועד שנקבע בעסקה; או (3) כל הפרה אחרת של תנאי העסקה- תחזיר תלתן שיווק וסחר בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, ככל ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה מהצרכן סכום כלשהו, למעט דמי טיפול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם, וזאת מבלי לגרוע מיתר זכויות תלתן שיווק וסחר בהתאם להוראות החוק. על הצרכן להחזיר את המוצר, על חשבונו, למקום העסק של החברה. עלות ההחזרה חלה על הצרכן ותשולם על ידו לחברה ככל שהחזרת המוצר תתבצע באמצעות שליח מטעם החברה.

 בביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה במוצר או עקב אי אספקה של המוצר במועד שנקבע בעסקה או בשל כל הפרה אחרת של תנאי העסקה- תחזיר תלתן שיווק וסחר בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה מהצרכן סכום כלשהו. הצרכן יעמיד את המוצר (וכל נכס אחר שקיבל בעקבות עשיית העסקה) לרשות החברה במקום שבו נמסר לו ויודיע על כך לחברה.

לא ניתן להחזיר ולבטל עסקה או להחליף מטהר/מסנן אוויר שהופעל וחובר לחשמל באתר הלקוח.

הודעת ביטול עסקה יכול שתימסר על ידי הרוכש לתלתן שיווק וסחר בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן ב- "ביטול עסקה ודרכי ביטול".

לצורך מימוש זכות לביטול עסקה על פי הוראות החוק* יש למסור הודעת ביטול לתלתן שיווק וסחר באחת מהדרכים הבאות:

1. צוות שירות הלקוחות של תלתן שיווק וסחר – בהודעה בעל פה בטלפון מס'     08-9408366   בימים א' – ה' בין השעות 08:30-15:30
2. בדואר אלקטרונילכתובת [email protected]
3. בדואר רשוםלכתובת : "תלתן שיווק וסחר" רחוב בן גוריון 4 משרד 106 נס ציונה מיקוד 7403201
4. בהודעה בכתבבאמצעות מילוי הטופס בתחתית עמוד זה

בהודעת הביטול יפרט הצרכן את שמו, מספר הטלפון שלו, מועד הרכישה ומספר אסמכת הקנייה.